QC診断
QC診断とは、品質管理（Quality Control）の手法を用いて、製品やサービスの品質管理活動全体を評価・改善するためのプロセスを指す。QC診断は、製造業をはじめとするさまざまな業界で品質向上を目的に活用されており、会社の各部門が正常に品質管理をしているかを確認する。問題があれば原因を特定し、適切な対策を講じる。主に、データ分析、現場調査、プロセスの見直しなどを通じて、品質に関する問題を洗い出し、組織全体での改善活動を促進する。
QC診断の目的
QC診断の主な目的は、製品やサービスの品質を向上させ、顧客満足度を高める。具体的には、不良品の削減、プロセスの効率化、コストの削減、納期の遵守など、様々な品質関連の課題を解決することを目的とする。また、QC診断には、品質向上活動の効果を評価し、さらなる改善のためのフィードバックを提供する役割も担う。
QC診断のプロセス
- 問題の発見と現状分析が行う
- データ収集や現場調査によって課題を明確にする
- 問題の原因の特定を行う
- 改善策を立案、実施計画を策定し改善活動を行う
- 改善活動の効果を評価し、結果を基にさらなる改善が行われる
PDCAサイクル
QC診断のプロセスはPDCAサイクルを元に行われる。PDCAサイクルは、品質管理が行われる基本的なフレームワークで、計画（Plan）、実行（Do）、評価（Check）、改善（Act）の4つの段階を繰り返すことで、業務やプロセスを継続的に改善する。このサイクルを回し続けることで品質管理を行われるが、QC診断は評価（Check）に当たる。
QC診断のチェックポイント
QC診断のチェックポイントは下記の通りで大きく外れないよう丁寧に診断しなければならない。
- 会社の経営方針が反映されているか
- 品質に関する目標は達成できているか
- 適切なデータ解析と活用が行われているか
- 実際に問題を解決できているか
- 設定された仕組み通りに保証活動されているか
- 工程は安定しているか
- 教育はされているか
- 標準化・規定されているか
社内QC診断/社外QC診断
QC診断には社内で行われる社内QC診断や、社外で行われる社外QC診断がある。社内QC診断は、社内で設ける診断で品質管理部門、開発部門、製造部門、流通部門などの各部門のトップに加え、経営者や役員など権限の強い立場の人が診断者としてその役割を担う。社外QC診断は、社外のQCの専門家を招く診断で、社内の立場や関係性、独自の社内文化をもつ社内のQC診断者とは違い、厳格な診断が期待でき、客観的に把握することができる。
QC診断に適した業界
QC診断は、製造業で始まったため、製造業で広まったが、サービス業や医療、教育など、品質向上が求められるあらゆる分野で採用されている。サービス業では、顧客満足度の向上や業務プロセスの効率化を目指して、医療分野では、医療ミスの防止やサービスの質向上を目的に導入されている。